Vše o nákupu

Více než e-shop

Nejsme pouhý e-shop. Kromě e-shopu máme vlastní vzorkovou kamennou prodejnu v Třebíči, kde si můžete veškeré zboží z našeho e-shopu nejenom vyzvednout, ale také samozřejmně ochutnat. Rádi Vás zde uvítáme, uvaříme Vám dobrou kávu a budete-li potřebovat, poradíme Vám s výběrem. Kávou se však zabýváme ještě komplexněji. Kávu a veškeré příslušenství dodáváme také do gastronomických provozů, realizujeme kávový catering a poskytujeme mnoho dalších s kávou souvisejících služeb. zobrazit více

 

Zboží máme skladem

Zboží, které je označeno [SKLADEM] máme opravdu fyzicky na některém z našich skladů. Nesnažíme se mít v e-shopu tisíce položek, které bychom sami sháněli až ve chvíli, kdy si je objednáte Vy u nás. Položky, které jsou označeny [SKLADEM U DODAVATELE] jsou dostupné obvykle do pěti pracovních dní od objednávky. Zboží, u kterého si nejsme jisti dodacími lhůtami v našem e-shopu raději vůbec nenabízíme. zobrazit více

 

Nevíte si rady jaké kapsle jsou vhodné pro Váš kávovar? Zeptejte se nás!

Vlastníte kávovar a chtěli byste vyzkoušet jinou kávu než tu, kterou jste do něj kupovali doposud? Nejste si jisti, zda do Vašeho kávovaru můžete použít jiné kapsle? Nestyďte se zeptat, poradíme Vám. Většina velkých výrobců kávy používá své vlastní kapslové systémy. Kapsle od různých výrobců se většinou liší tvarem, z čehož vyplívá že do kávovaru lze použít pouze takové kapsle, které do něj pasují. Dodáváme kapsle pro většinu kapslových systémů a proto víme, které kapsle jsou společně kompatibilní, tedy které lze použít v různých typech kávovarů. zobrazit více

 

Doprava zdarma při celkové ceně nákupu nad 3.000Kč

Na dopravě zásilky opravdu nevyděláváme. Dopravné účtujeme jen v takové míře, aby nám pokrylo naše náklady. Poštovné v rámci České republiky je zpoplatněnou částkou 95,-. Můžete si vybrat doručení pomocí České pošty nebo kurýrní služby PPL. Tak jak tomu u všech slušných e-shopů bývá, od určité ceny nákupu, v našem případě 3.000Kč, budete mít dopravu zcela zdarma. O odeslání zboží budete informování e-mailem. Samozřejmostí je možnost odobního vyzvednutí zdarma na naší pobočce v Třebíči. zobrazit více

 

Jak nakupovat

Nákup na našem e-shopu je opravdu snadný. Zboží, které Vás zaujalo můžete přidat do nákupního košíku pouhým kliknutím na tlačítko [DO KOŠÍKU] v přehledu zboží. Jestliže si chcete o zboží nejdříve přečíst více informací klikněte na tlačítko [ZOBRAZIT VÍCE] a teprve ve chvíli kdy máte jistotu že se jedná o to pravé zboží pro Vás, přidejte zboží do košíku. Dokončení objednávky probíhá v několika krocích. Nejdříve je třeba vyplnit fakturační údaje. Jestliže jste již dříve nakoupili na našem e-shopu, můžete se přihlásit ke svému uživatelskému účtu zadáním e-mailu a hesla, které jste si dříve zvolili. V případě, že jste heslo zaspomněli, můžete si z přihlašovacího dialogu nechat zaslat nové heslo. Po přihlášení nebo vyplnění nových fakturačních údajů přejdete k volbě přepravy a platebních metod. Po vybrání platební metody a způsobu doručení přejdete k rekapitulaci objednávky. Ujistěte se pro jistotu ještě jednou, že jsou veškeré informace zadané v předchozích krocích správné. Teprve poté potvrďte objednávku. Jestliže jste vybrali některou z online platebních metod, zobrazí se Vám po odeslání objednávky pokyn k přechodu na platební bránu, která zprostředkovává Vámi vybraný způsob úhrady ceny zboží.To je vše. Jestliže jste úspešně dokončili objednávku stačí už jen čekat. Zboží expedujeme obvykle druhý den po přijetí Vaší platby. zobrazit více

 

Možnosti platby

Jsme si vědomi toho, že nikdo nechce na zboží zbytečně čekat. Právě proto podporujeme moderní metody on-line plateb pomocí brány PayU. On-line platby jsou nejjednodušším a nejrychlejším způsobem, při kterém jsou platební transakce uskutečněny okamžitě. Odpadne tak čekání na připsání částky na účet, které u běžného bankovního převodu trvá až 2 dny. Právě proto expedujeme zboží obvykle hned druhý den po objednání. Samozřejmostí jsou i klasická možnost platby hotovosti při převzetí zboží. Nově nabízíme také možnost prodeje na splátky. zobrazit více

 

Mohu objednávku sledovat on-line? Jak zjistím její aktuální stav?

Ano, je možné sledovat, kde se momentálně vaše zásilka nachází. Naši přepravci Česká pošta a DPD nabízí službu Track&Trace pomocí, které můžete zásilku sledovat online. O aktuálním stavu vaší objednávky jste vždy informováni mailem. Společně s informací, že jsme zásilku odeslali, obdržíte mail také od dopravce, který Vás o stavu zásilky bude informovat a zašle Vám její číslo, na základě kterého se můžete sami průběžně inormovat, kde se zásilka momentálně nachází. zobrazit více

 

Mohu měnit svou objednávku?

Změny v objednávce je možné provést do doby, než je považována za vyřízenou, tj. došlo k odeslání nebo osobnímu vyzvednutí zboží.Změnu můžete provést těmito způsoby: Kontaktovat nás na tel.č. 725 730 120 Mailem na adrese eshop@italska-kava.com Po přihlášení ve svém zákaznickém účtu Pokud by byla změna provedena již po zaplacení zboží a měnila by se cena, domluvíme se individuálně na vrácení nebo doplacení ceny za nové zboží. Pokud byste chtěli objednávku měnit po odeslání zboží a bude to ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží,  změna by byla možná po vzájemné dohodě nebo pak dle Obchodních podmínek - odstoupení od smlouvy zobrazit více

 

Mohu svou objednávku zrušit?

Objednávka je nezávazná, pokud tedy ještě nedošlo k zaplacení a převzetí zboží, je možné ji bez udání důvodu zrušit. Učinit tak můžete na adrese eshop@italska-kava.com nebo po přihlášení do vašeho zákaznického účtu. Pokud je ovšem objenávka uspěšně vyřízena, tj. došlo k zaplacení a odeslání zboží, a chcete ji zrušit ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží, pak je nutné řídit se dle Obchodních podmínek - Informace o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Storno objednávky po této lhůtě by byla možná pouze po vzájemné dohodě. zobrazit více

 

Jak mám postupovat, pokud budu chtít zboží reklamovat?

Vyskytne-li se důvod, proč budete chtít naše zboží reklamovat, je nutné postupovat přesně dle Obchodních podmínek - Informace o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. zobrazit více

 

Jak dlouho reklamace trvá?

Pokud by došlo k samotné reklamaci, budeme se samozřejmě snažit vyřídit ji co nejdříve, a to k spokojenosti obou dvou stran. Je nutné však uvést, že dle zákona máme na vyřízení reklamace 30 dní od jejího uplatnění. zobrazit více